RPAでできる業務とできない業務の違いは何か？

この記事を書いた人

鈴木健太(すずき けんた)　

2003年スターティアに営業として入社。2005年ネットワークエンジニアに転身し、エンジニア部隊を立ち上げ。
セキュリティ製品、NW機器選定やサービス企画等を行いつつ、NWの設計から構築まで携わり、NWセキュリティ関連のエバンジェリストとしても活躍。現在は業務自動化ソリューション部にてRPAコンサルタントに従事する傍ら、新サービスの企画を行っている。

RPAとは？

RPAとは「Robotic Process Automation」の略であり、業務支援システムを用いて業務を自動化することを意味します。これまで私たちが手作業で行ってきた仕事の一部をPC内やネットワーク上のロボット（業務支援システムやソフトウェア）に代行させることで、業務を効率化するというものです。

多くの企業がRPAに期待しているのは、データ照合やシステムへの転記など定型業務の時間を減らすこと・時間のかかる作業から人間を解放してくれることです。煩雑な反復業務による時間外労働や人材不足といった課題を持つ組織にとっては、労働環境を一変させる可能性を持っています。

RPAでできる業務

とはいえ、どんな仕事でもロボットによって自動化できるわけではありません。RPAが得意とするのは下記のような定型業務です。

■顧客管理・データ整理

• 入力されたお客様情報の伝票化
• 提出データの抽出、仕分け

■問い合わせ対応

• 問い合わせ内容に基づくWebページ案内
• 問い合わせ顧客の情報ヒアリング、照会

■情報の収集・分析

• Webページ上のキーワードカウント
• アクセス情報のレポート作成

このように、RPAが対応できるのはあるアクションに反響する形や具体的な指示に沿う形で、効率的に対処することが望ましい仕事です。それは「手順が決まっている仕事」と言い換えることができます。RPAを導入することで価値を感じられるのは、ミスなく同じ処理を繰り返すことが求められる業務だといえるでしょう。

RPAでできない業務

一方でRPAには対応できない仕事もあります。それは人間の判断が求められる仕事です。以下のような仕事を自動化・効率化するという役割は、RPAが担えるものではありません。

• 商品のプロモーションを成功させるために、どのような販促媒体を組み合わせればいいかを考える。
• 自社の強み・弱みを明らかにするために、どの会社をベンチマーキングすればいいのかを考える。
• お客様の問い合わせ内容から潜在的なニーズを探り出し、新しいサービスを生み出す。

「企画・計画すること」はRPAに向いていない仕事であり、上記のような役割は人間が担い続けなければならないものだと言えます。組織の状況を分析した際、この部分に課題があるという場合には、RPA導入によって解決するのは難しいでしょう。

RPA導入のメリット

RPAを導入し、日々の仕事を最適化することには、多くのメリットがあります。時間外労働の軽減による従業員の不満解消や、人的ミスの削減など、実に様々です。さらに、RPAによって生まれるメリットは「ネガティブなことを減らす」ということだけではありません。

たとえば、「手順に従えばだれにでもできるルーティンワーク」から優秀な社員が解放されるということは、その時間を使ってその人にしかできない仕事ができるということです。企画力や発想力が求められる仕事に取り組む時間が増えれば、その人の価値はより発揮されるようになるはずです。

このようにRPAを導入するメリットは、定型業務の時間を減らすことで、よりコアな価値高い仕事に費やせる時間を増やすことができるという点にあります。

RPA導入のデメリット

多くの場合、RPAの導入は簡易で、業務の置き換えもスムーズに行えますが、導入後の運用・管理には手間がかかると言われています。たとえば、前日までうまく機能していたシステムが突然予期せぬ挙動を始めた際、どこにその問題があるのかを明らかにするには、専門的な知識・スキルが必要になります。

また、業務フローの見直しを行う際や紐づけていたWebサイト・データの変更を行う際にも、どの情報がどのRPAと結びついているのかを把握していなければ、思いもよらない手間が発生してしまう恐れがあります。

導入が簡単だからこそ、どのような形で導入したのか、どのように機能しているのかは、しっかりと整理して把握しておかなくてはなりません。後々のことを考えた際にこのような手間がかかってしまうことが、RPA導入のデメリットだと言えるでしょう。

まとめ

今回はRPAができること・できないこと、そして導入のメリット・デメリットを解説しました。近年RPAが注目を集め、多くの企業に導入されているのは、確かな効果があるからに他なりません。また、対応できる業務と向いていない業務がはっきりしている分、検討しやすい点も要因でしょう。

導入を検討する際には解消したい業務を細分化し、具体的に考えていくことで、それがRPAによって解決できるかどうかが明らかになるはずです。